GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks, Barselona’da düzenlenen MWC 2026 fuarında “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı teknik raporunu sundu. Rapor, telekomünikasyon operatörlerinin yapay zeka (AI) destekli hizmetlerle ses servislerinin ticari değerini nasıl artırabileceğini detaylandırıyor.
Rapora göre, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri tamamen birleşik bir ağ mimarisi kurmaları büyük önem taşıyor. Bu entegre yapı, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi kritik hizmetlerin devamlılığını sağlarken, operasyonel maliyetlerde de düşüş hedefleniyor.
Konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştıran bu mimari, ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılmasına olanak tanıyor. GlobalData’nın analizine göre, bu yaklaşım operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyonun önünü açıyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunda Üç Temel Aşama
Raporda, yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu üç ana aşamada inceleniyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi hedefleniyor. Bu sayede operatörlerin, internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırması amaçlanıyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin entegrasyonu öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin teknolojik dönüşümdeki rolüne dair şu değerlendirmeyi yaptı:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik incelemenin sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” kavramının hayata geçirilmesiyle sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri mümkün hale gelecek. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yeniden şekillendirmesi bekleniyor.
